MXD为ASPICE认证全力以赴系列一

MXD 对于客户需求挖掘的深度剖析

序言

在当今竞争激烈的市场环境中，品质和创新是企业生存和发展的基石。为了给客户提供更优质、更可靠的产品和服务，MXD 正积极投入到 ASPICE 认证的准备工作中，展现出对卓越的不懈追求。ASPICE 认证准备将促使MXD不断挑战自我，持续改进，向着更加严谨和专业的团队迈进。

MXD坚信，通过不懈努力MXD一定能够成功获得ASPICE 认证。届时，MXD将以更强大的实力和更优质的服务，回馈广大客户的信任与支持。让我们共同期待 MXD 在品质和创新的道路上越走越远，创造更加辉煌的未来！

MXD与SYS.1 需求挖掘

在当今汽车工业快速发展的时代，底盘控制器的开发成为了提升汽车性能和安全性的关键环节。而深入挖掘客户需求，无论是显性还是隐性需求，对于成功开发出满足市场期望的底盘控制器至关重要。ASPICE为我们提供了一套科学、系统的方法和要求，以确保客户需求挖掘的有效性和全面性。MXD在理解SYS.1 的基础上，在本期将从本专业角度探讨下客户需求挖掘的心得体会。

1.底盘控制器开发客户需求的特点

1.1 安全性至上

客户对于底盘控制器最基本也是最核心的需求就是确保行车安全。无论是在正常驾驶条件下，还是在极端路况或紧急情况下，底盘控制器都要能够稳定、可靠地发挥作用，保证车辆的操控性和稳定性，防止失控和事故的发生。例如，在湿滑路面上的防滑控制、紧急制动时的防抱死功能等。

1.2 舒适性追求

除了安全，客户对驾驶和乘坐的舒适性也有较高期望。这包括减少车辆的颠簸和震动、优化悬挂系统的响应、降低噪音和路噪等。比如，一些高端车型客户需要MXD提供的底盘控制器能够根据路况实时调整悬挂硬度，提供平稳舒适的驾乘体验。这些需求的背后是对减少长途驾驶疲劳、提升驾乘体验的期望。

1.3 极致操控性

除了基本的出行需求，有些客户对于车辆的极致操控性有着强烈追求。这涵盖了增强车辆的转向精准度、提升悬挂系统的支撑力、缩短制动响应时间等。例如，某些高性能车型客户要求MXD的底盘控制器可以在激烈驾驶时迅速调整底盘参数，实现极致的操控表现。这些需求的背后是对享受激情驾驶、展现驾驶技术的期望。

1.4 性能优化

客户往往希望车辆具有出色的加速、制动和转向性能。底盘控制器在这方面起着关键作用，通过精准控制动力分配、制动力度和转向角度，满足客户对于驾驶激情和操控精准性的需求。

1.5 个性化定制

不同客户具有不同的驾驶习惯和偏好，所以对于底盘控制器的功能需求也各不相同。部分客户可能更侧重于运动性能，而另一些客户则更看重舒适性和节能，还有些客户期望舒适性和操控性能够兼得。鉴于不同的客户需求，这就需要底盘控制器具备一定的可定制性，从而满足多样化的客户诉求。

例如，有客户提出“希望车辆在不同路况下都能自动调整底盘达到最佳状态”，针对这一客户需求，MXD 开发了成熟的解决方案。通过实时路况监测与反馈系统+先进的底盘自适应系统满足了绝大多数客户的要求，同时保留了个性化的底盘调校选项。对于先进的底盘自适应系统其先进性体现在：

1）高精度的路况感知能力

2）快速且精准的调整响应

3）复杂路况的应对能力

4）智能学习与优化功能

2.底盘控制器开发的隐形客户需求

2.1 耐久性和可靠性

客户虽然可能不会明确提出，但他们内心期望底盘控制器能够在车辆的整个使用寿命中保持稳定的性能，减少故障和维修的频率。这意味着在开发过程中，要对零部件的质量和耐久性进行严格把控，进行大量的可靠性测试。

2.2 智能化互联

随着汽车智能化的发展，客户潜意识中希望底盘控制器能够与车辆的其他智能系统实现无缝连接和协同工作。例如，与自动驾驶系统配合，实现更加智能的车辆控制和动态调整。

2.3 环保节能

在环保意识日益增强的背景下，客户可能没有直接表达对底盘控制器节能方面的要求，但实际上他们会倾向于选择能够降低能耗、减少排放的车辆。因此，开发高效的底盘控制器，优化能量回收和利用，也是满足客户隐形需求的重要方面。

3.底盘控制器开发客户需求获取的方法

3.1 市场调研

通过广泛的市场调研，收集不同客户群体对于底盘控制器的期望和反馈。可以采用问卷调查、访谈、焦点小组等方式，了解客户在实际使用中的痛点和需求。

3.2 竞品分析

研究竞争对手的底盘控制器产品，分析其优势和不足，从中获取客户可能的需求和潜在的市场趋势。

3.3 与汽车制造商合作

与汽车制造商紧密合作，参与车辆的整体设计和规划过程，从源头了解制造商对于底盘控制器的功能和性能要求，以及他们对市场需求的理解和预测。

3.4 数据分析

利用大数据分析技术，收集和分析车辆行驶数据、客户投诉数据等，挖掘其中隐藏的客户需求和问题。

3.5 技术咨询与教育

向客户介绍底盘控制器的最新技术和发展趋势，帮助他们更好地理解可能的功能和性能提升选项。这可以激发客户提出更具前瞻性和创新性的需求。

3.6 模拟和试驾体验

设置模拟驾驶环境和试驾活动，让客户亲自体验不同类型的底盘控制器，收集他们的直观感受和改进建议，帮助 MXD 多维度地收集信息。通过观察客户在实际驾驶配备不同底盘控制器车辆时的行为和反应，MXD 能够发现那些他们自己都未曾意识到的需求。同时，与客户进行面对面的访谈，让他们详细描述在不同路况下的期望和痛点，能够获取更丰富、更具体的需求细节。

3.7 跨部门协作

底盘控制器的开发涉及多个部门，如工程、设计、销售和售后。通过跨部门的协作和信息共享，能够从不同角度挖掘客户需求，确保产品的全面性和综合性。例如，售后部门可以提供关于客户投诉和维修记录的信息，帮助开发团队了解实际使用中出现的问题和客户的不满。

结语

底盘控制器的开发需要全方位、深入地挖掘客户需求，不仅要关注显性需求，还要洞察隐性需求，并运用科学有效的方法获取准确的需求信息。只有这样，MXD才能开发出真正满足客户期望、具有市场竞争力的底盘控制器产品。